Samen werken aan een betere organisatie Kwaliteit is voor Atalante een serieuze zaak. Natuurlijk kan het altijd beter. Een altijd opgaand spreekwoord vertelt ons: waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Bij Atalante is dat niet anders. Als u vindt dat de organisatie (of een onderdeel ervan) tekortschiet, dan willen wij dat graag van u horen. Wij zien een klacht als een kans. Een kans om het beter te doen. Blijf niet met uw klacht lopen. Breng ons op de hoogte. Samen kunnen wij naar een oplossing zoeken. Wij willen graag voorkomen dat het in de toekomst weer gebeurt.
Wanneer kunt u een klacht indienen? Als u ontevreden bent over het handelen van de organisatie of juist het nalaten daarvan. Bijvoorbeeld als u geen correct antwoord heeft gekregen. Of u hebt te lang moeten wachten op uw antwoord. Bent u het echter niet eens met een beslissing van het bestuur, of een commissie dan beschouwen wij dat niet als een klacht.
Hoe kunt u een klacht indienen? Als u een klacht heeft, bespreekt u dit natuurlijk eerst met betrokkene. Komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen op het daartoe bestemde formulier. Dit formulier kunt u opvragen bij het secretariaat, of downloaden via de internetsite van onze vereniging.
Het (volledig) ingevulde formulier kunt u zenden naar de secretaris: Bert de Graaf Gildenlaan 602 7326 DX Apeldoorn secretarisatalante.nl
Procedure: Hebben wij uw klacht ontvangen, dan sturen wij u een schriftelijke bevestiging daarvan (bij voorkeur per e-mail). U krijgt binnen vier weken na ontvangst bericht hoe uw klacht is afgehandeld. In uitzonderingsgevallen kan het gebeuren dat vier weken niet voldoende zijn. Wij laten u dan tijdig de nieuwe datum weten. Van alle klachten wordt een registratie bijgehouden. We kunnen dan op basis van deze informatie actie ondernemen om het aantal klachten te verminderen of zelfs te voorkomen.
atalante.nl
